在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上，“100-1”却等于0。任何一次质量、交期、服务的不满意，就会对企业造成品牌和信誉的损害。近期，“瑞邦智能”以提升客户满意度为目标，分别从交期管理、客户投诉管理、售后服务管理三个方面做好文章，进一步优化企业内部管理，取得了阶段性的成果。
交期管理是一个系统管理，关系到设计、采购、生产、质量控制、物流运输、售后服务等各环节。公司从流程入手，对每个环节进行时间节点控制，环节异常及时报警，环节延误考核到责任人，并进行原因分析和措施改善，做到每个订单制造进度一目了然，做到每个环节人人关心交期，制程效率和交期准时率有了较大的提高。
客户的反馈意见对于公司的改善和提升尤为重要。为此，公司建立了投诉管理办法，产品发出后及时对客户进行回访，将客户反馈的问题点落实到相关各部门进行改善，循环性地提升客户满意度。
产品从生产、调试完毕到交给客户使用，再到客户使用过程中的售后维护，也是提升客户满意度的重要环节。为此，公司针对性地制定了整套的提升机制。首先，建立了售后服务手册，设立售后服务安装调试、服务态度的标准，这个标准既是售后服务人员的培训标准，也是售后服务人员每月的考核标准，其中客户的反馈在考核分值中权重占比最大，考核结果还跟售后服务人员的薪资挂钩，达到优胜劣汰的效果。
客户是企业立足发展的基础，是品牌效应的载体和传播者。在激烈的市场竞争中，让客户满意一直是瑞邦智能追求的终极目标。瑞邦智能将以优质服务和质量为核心，一如既往的提升客户的满意度。
