尊敬的《中国质量万里行》网站：
我是双汇新闻发言人刘金涛，首先，我代表双汇近七万名员工向贵网站对双汇的大力支持和帮助表示感谢！
9月4日，贵网首发了《火腿吃出黑虫，消费者索要“恶心费”被指敲诈》一文。9月7日，我对该新闻进行了回应，向媒体通报了事件真相，并表示：双汇依照法律法规处理投诉，如果媒体发现售后服务部门没有及时受理或处理消费者投诉，请向我们举报，同时，我们欢迎媒体采访。事实证明：媒体监督是一种帮助，媒体越监督，双汇越健康，食品越安全。
9月11日，贵网刊载了王女士致我本人的公开信，她信中的内容再一次验证了我们所发通报的真实性，即：她没有从火腿中吃出黑虫，只是在肠体外的包装标签上发现了一只来历不明的黑虫，她也确实有过向我们索要2万元的言行。感谢贵网刊载王女士致我本人的公开信，对双汇来说是一种澄清，也非常感谢王女士对我工作的支持和帮助。同时，我们非常欢迎王女士依法维权，早在7月份王女士投诉时，我们就曾经建议王女士依法维权，在经历了向多家媒体投诉后，王女士终于回到了依法维权的轨道，这不能不说是一种进步。
贵网在刊载王女士公开信的同时，还免费为双汇开通了投诉专栏，我们非常感谢。去年以来，面对日益发达的互联网，我们一直在思考一个问题：鉴于消费者对媒体的信任，能不能通过媒体开通一个投诉频道，专门解决消费者的投诉？但与几家网站洽谈后，因为要价过高而未能实施。现在，贵网免费为我们推出投诉专栏，对我们来说是一场“及时雨”。
这里，我代表双汇郑重向贵网承诺：1、凡是贵网接到或转发的消费者投诉，我们一定依法及时处理；2、如果我们的工作人员没有依法及时处理贵网转发的消费者投诉，请贵网予以监督批评，我们一定对相关责任人严肃处理。
食品安全，人人有责。新闻监督对企业来说，是最好的帮助，双汇每天销售几亿支火腿肠，在市场流通诸环节中难免会出现一些问题，有时限于人力难以发现，有了媒体和消费者的帮助，我们能更及时的发现问题、解决问题，于国于民于企业，都是善事、幸事。
再一次对贵网的无私帮助表示感谢！
双汇新闻发言人：刘金涛
2012年9月11日
