日期:2012-11-14 09:31
回公司；客户服务中心对客户在反馈卡中提出的问题进行分析归纳，并以信息反馈处置单的形式传递给各相关部门，售后服务部门负责对各部门提出的解决措施进行跟踪确认；从而确保用户提出的意见和建议能得到及时有效的解决。
2、售后跟踪。根据产品和服务特点，对购买或接受服务的顾客在一周、一月或一季度内进行售后跟踪服务，了解并满足用户需求。
3、电话回访：通过电话访问的形式对产品及服务质量进行跟踪。在一个工程完成后三个月，由售后服务部门的经理以电话访问的形式，对这个工程的初期安装及运行三个月的情况进行了解，重点