本报9月27日讯27日上午10：30，市商务局党委书记、局长史同伟带领相关部门负责人到12345市民服务热线接听电话，并通过短信平台就放心早餐工程、社区便民店、肉菜追溯体系建设等方面工作与市民互动交流。
放心早餐工程、建立肉菜流通追溯体系均纳入今年市政府10件为民实事范畴。市商务局通过媒体面向社会征集早餐、肉菜店服务“盲区”，实地调查，按照分级分类管理原则，对肉菜店实行评比管理，探索相关蔬菜果品及大宗农副产品的配送体系，让市民吃上“放心早餐”、“放心肉菜”。
在近一个小时的时间里，市商务局相关人员共接听电话102个，涉及商务系统的以家电下乡补贴、便民肉菜店、早餐工程、生猪屠宰等咨询类热线为主。据统计，今年市商务局共受理市民服务热线转办件94件，回复率100%，市民满意率达到98%。
12345市民服务热线自开通以来，市商务局按照热线办的统一安排，结合商务业务特点，将受理业务按业务咨询、行政执法投诉、建议受理等不同类别分类处置。在热线承办中，做到了第一时间有件必接、接件必办，严格执行“集中受理、分类办理、重点督办、限时办结”的热线工作办理流程。
